​铁路客运值班员周极达 和他的第11个本子

铁路客运值班员周极达 和他的第11个本子

岳阳晚报全媒体 记者 罗凯 通讯员 袁芳 李悦

“6点半安检开双机。”“始发车天桥必须引导。”“6501、1957，6611、2106。”“加强宣传。”……2月17日大年初八，夜色中，岳阳火车站客运值班员周极达时不时拿出口袋里的本子写写画画，本子过半的页数已经变色。

这是他用的第11个本子。2022年担任客运值班员至今，他平均每3个月要用完1本，节假日和春运期间消耗得更快。

春运期间，作为班组长的周极达，除了负责班组的人员调配和具体工作安排，还需要反复巡视候车室、安检室、广播室、站台、出站口等8个岗位，协助做好旅客进站上车、重点旅客服务等工作。

春运高峰期间，岳阳火车站接发旅客万余人，周极达记录的次数多了起来。手掌大的蓝色硬壳本，比手机厚一点，里面记录着和工作相关的信息。随手翻开一页，上面写着：“红色棉袄，女性，K435，东莞东，绿色通道进站；客运员晚班打冰扫雪四五个小时，表扬……”

本子除了长长短短的笔记，还有看不懂的数字、符号。“6501、1957，6611、2106。这是两组数字，前面数字表示车次，后面数字是列车开车时间。”周极达笑着解释。

年后，为满足节后旅客返程需求，岳阳火车站增开了深圳、广州、长沙等热门方向临客7趟。有时候时间紧，周极达就用一串数字或者一些重点符号替代工作信息。

2月15日正月初六，旅客出行高峰，周极达的本子成了“时间管理大师”，上面记录了19时至21时需要完成的工作，其中“天桥引导、轮椅服务”标记了重点。周极达说：“这段时间列车相对集中，旅客上车、出站要在天桥引导，还有一名重点旅客需要轮椅便利进站。”

“乘坐K6501次的旅客一站台上车，K435次列车的旅客请这边走，大家看好手中的车次，下楼梯注意安全……”周极达在天桥拉开隔离带引导旅客安全、顺利乘车。当天19时许，乘坐K6501次列车旅客陆续从四候车室出来，经天桥下楼梯至一站台乘车。同一时间，一候车室K435次乘车旅客经天桥上楼梯至二站台乘车。旅客对流，需专人在天桥引导。

一个多小时宣传引导、答疑解惑，周极达连喝水的时间都要计算好。

旅客全部安全顺利上车，清理工作完毕，周极达又翻看本子，里面写着：“张先生，6611，轮椅服务。”他拨通张先生的手机号码：“今天旅客较多，我推轮椅送您进站。”

原来，周极达巡视候车室时，发现了行动不便的旅客张先生。得知其乘坐当天晚上的K6611次列车去深圳，周极达将旅客信息记录在本子上。20时30分许，周极达推着轮椅经绿色通道，将张先生安全送上列车。借着站台的灯光，周极达在本子上标记“已完成”。

此时电台传来呼叫声：“值班员，一名孕妇需要帮助。”周极达又一路小跑至候车室。据了解，这名孕妇和一名同行儿童，乘坐K6521次列车，因行李较多，需提前进站。周极达接过孕妇手中的行李，为其提供优先进站服务，将他们安全送至站台。

“好记性不如烂笔头，服务旅客无小事。有了这个本子，工作起来方便多了。”周极达笑着说。