小伙打客服电话转人工多次不成功，说句英文，瞬间被接，该笑该哭

打淘宝官方客服转人工遇到困难，结果说了句英语，瞬间被接通，是真的繁忙？还是区别对待？

近日有一位网友网购了一些黄金，收到货后，检测了出大量的铜元素。

于是该网友打电话到淘宝官方客服处理售后问题，由于电脑智能客服沟通比较繁琐，所以多次申请转人工服务。

然而每次转人工，电脑智能客服都答非所问，一直没能联系上人工客服。

就这样兜兜转转三四次，网友脑中突然冒出了一个想法，于是脱口而出了一句英文：I can't speak Chinese(我不会讲中文)

结果不出三秒电话被接通，网友心中骇然，惊讶的表情溢于言表。

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此事一出引起网友热议，两个问题成为了我们的痛处。

首先就是这种区别对待的问题

其实这种问题在我们的眼里好像都习以为常了，但是每次碰到这种问题，我们还是觉得揪心。

23年宝马冰淇淋事件当时也是沸沸扬扬，免费的冰淇淋，中国人不能领，外国人随便吃。

最终宝马道歉，我们也渐渐的原谅了他们，当然毕竟不是每个人都能够到宝马这个级别。

但是这次是淘宝，几乎关系着我们每个人，而且淘宝可是我们土生土长的中国企业，这种区别对待，是不是显的膝盖有点软呢？

我们可以接受多次呼叫转不到人工，但是我们接受不了这种双标的嘴脸！！

另外就是我们的语音真的越来越难打了

近几年随着人工智能越来越普及，电话智能客服也不断走进我们身边，

然而越来越智能的AI客服，我们的沟通却越来越困难。

以前我们打客服电话，都会有提示音，告诉你按哪个键办理什么业务，最后告诉你人工服务请按几，简单明了，所有人都可以操作。

现在呢，没有人会告诉你想要人工客服该怎么做，智能客服只会一步一步的把你往歧路上引，让你有苦难言，甚至有些老人普通话讲的不标准，智能客服还无法识别，所以智能客服究竟服务了谁？

很多平台都想让AI客服解决我们的所有问题，但是他们又无法把我们所有问题写进数据库。

结果我们可能一个很简单的问题，经过AI客服的沟通，一两个小时都无法解决，更让人气愤的是，辛辛苦苦按照他的提示输入信息，最后又回到了初始回答。

于是我们不停的寻找人工客服，然而人工客服要么就像捉迷藏一样，故意装作听不见，要么就是正在转接中，嘟嘟嘟给你提示5分钟后，让你转智能客服。

反正就是一个字，你找不到人！

写在最后

我们中国越来越强大，民族也越来越自信，所以对于这种区别对待的问题，也越来越重视，我们的个别企业别本末倒置了，我们中国人才是你强大的后盾！！

对于电话客服，我们在追求智能的同时，也希望站定一下看看你的服务对象们，我们要的是解决问题，而不是解决制造问题的人！！